Términos de uso
Las reglas para pedir y para atender.
Vigentes desde el 2 de octubre de 2026. Al crear una cuenta aceptas estos términos y la política de privacidad.
El servicio
CarSOS es una app para conectar a quien necesita ayuda en la vía con mecánicos, eléctricos, grúas y garajes disponibles cerca. CarSOS no es el taller ni la grúa: facilita el pedido, el estimado y el anticipo.
No es un servicio de emergencias. Si hay personas heridas, un incendio o un peligro en la vía, llama al 123 antes de abrir la app.
La cuenta
Necesitas un correo, una clave y un celular de contacto. La clave tiene al menos 12 caracteres, con mayúscula, minúscula, número y símbolo. Eres responsable de lo que pase con tu sesión. Puedes pedir el cierre de la cuenta en eliminar cuenta.
El estimado y el anticipo
Antes de crear la solicitud ves un estimado en pesos colombianos. Para abrirla pagas a la plataforma el 50% de ese estimado, por Wompi. La solicitud se crea cuando Wompi reporta el pago como aprobado. CarSOS no guarda el número de tu tarjeta.
El estimado usa las condiciones que indicas y una distancia de referencia. El valor de quien acepta puede moverse con su tarifa, la distancia real, el clima y la hora, dentro de lo que la app muestra como tope autorizado.
Quien atiende
Si ofreces servicio, publicas oficios, vehículos y tarifas. Aceptas un pedido solo si puedes cumplirlo. Llegas al punto, atiendes con cuidado y usas la app para marcar el avance. Tus tarifas no pueden pasar el máximo que la plataforma permite publicar.
Quien atiende es un prestador independiente. CarSOS no dirige la reparación ni el remolque.
Ubicación
Para pedir o para quedar disponible compartes la ubicación del dispositivo. Sin esa ubicación la app no puede buscar ayuda cerca ni mostrarte pedidos de tu zona.
Uso aceptable
- Pides un servicio real, en el lugar donde estás.
- No usas la app para acosar, amenazar ni pedir algo distinto a ayuda del vehículo.
- No intentas entrar a cuentas ajenas ni alterar pagos.
Cancelaciones
Puedes cancelar mientras buscan o van en camino. El anticipo pagado a la plataforma no se devuelve de forma automática: si corresponde un reembolso, lo revisamos por soporte@carsos.app.
Disponibilidad
La app está publicada para Android en Google Play y para iPhone en el App Store. El servicio depende de que haya prestadores activos cerca. No prometemos un tiempo fijo de llegada.
Responsabilidad
CarSOS responde por operar la plataforma: la cuenta, el estimado, el cobro del anticipo y la conexión del pedido. La reparación, el remolque y el guardado los ejecuta el prestador que acepta. Cada parte responde por su tramo.
Ley
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. El contacto para cuentas, pagos y privacidad es soporte@carsos.app y privacidad@carsos.app.